KPN Internet review: Kritische beoordeling van de internetdiensten van KPN

Heb je problemen met een trage internetverbinding of storingen? In deze KPN Internet review duiken we in de kwaliteit van hun internetdiensten. Je ontdekt hier alles over snelheid, klantenservice en gebruikerservaringen.

Lees verder en maak een slimme keuze voor jouw internetprovider.

Samenvatting

• KPN biedt snelle glasvezelverbindingen tot 1 Gbps, maar klanten ervaren lange installatiewachttijden en stabiliteitsproblemen. John Wassenaar loste installatieproblemen op waar anderen faalden.
• De klantenservice van KPN scoort slecht met een TrustScore van 1,5/5. Lange wachttijden en onbeantwoorde terugbelverzoeken frustreren klanten zoals Julia van Damme en Sandra Flor.
• KPN’s uitvalpercentage is 81%, hoger dan Ziggo’s 65% en Vodafone’s 45%. Vooral in het buitenland, zoals Spanje, zijn uitvalklachten veelvoorkomend.
• Kosten blijven onduidelijk; onverwachte rekeningen tot €200 komen voor. Belofte aan verlenging wordt vaak niet nageleefd, zoals bij Julia van Damme.
• Positieve ervaringen noemen indrukwekkende snelheden en betrouwbare glasvezelinternet, zoals Dhr. Chen’s snelheid van 900 Mbps downloads.

Overzicht van KPN’s Internetdiensten

KPN biedt diverse internetdiensten aan die aansluiten bij jouw behoeften. Het bedrijf combineert glasvezel internet met opties zoals internet en tv voor een complete ervaring.

Internetpakketten en snelheden

KPN biedt een breed scala aan internetpakketten. Deze verschillen in snelheid, prijs en aanvullende opties zoals tv en bellen.

1. Kies voor glasvezel internet met razendsnelle downloadsnelheden tot 900 Mbps en uploadsnelheden van 500 Mbps. Dit is perfect voor grote bestanden of meerdere gebruikers tegelijk.
2. Maak gebruik van de Internet + TV pakketten om Canal Digitaal of Fox Sports toe te voegen. Hiermee geniet je van uitgebreide entertainmentopties.
3. Profiteer van een stabiele verbinding dankzij de 24-uurs internetgarantie met een 4G Wifi-apparaat bij storingen. Dit voorkomt langdurige uitval en zorgt voor continuïteit.
4. Combineer internet met vaste telefonie als je behoefte hebt aan voordelige beltarieven naast snel internetten en tv kijken in één pakket.
5. Bespaar tijd door apps op je iOS- of Android-apparaten naadloos te verbinden met KPN’s netwerk via slimme functies zonder vertragingen bij het downloaden.

Met deze opties kun je eenvoudig jouw ideale pakket kiezen!

Opties voor TV en bellen

KPN biedt meerdere opties voor tv en bellen. Deze keuzes maken het eenvoudig om een pakket te vinden dat bij je past.

1. Combineer internet en tv via een Alles-in-één pakket. Hiermee krijg je internet, tv en bellen in één abonnement.
2. Geniet van interactieve tv met meer dan 60 zenders, waarvan een groot aantal in HD-kwaliteit.
3. Kijk programma’s terug via de handige TV-app of op je tablet, smartphone of smart-tv.
4. Profiteer van personaliseerbare pakketten met extra zenderopties zoals sport- of filmkanalen.
5. Bel voordelig naar vaste nummers en mobiele lijnen binnen Nederland met aanvullende belbundels.
6. Gebruik glasvezel internet voor snellere downloads bij streamingdiensten en online tv-kijken zonder haperingen.
7. Activeer kosteloos features zoals opnamefuncties en live-pauzeren voor meer flexibiliteit tijdens het kijken.

Elke optie past zich aan jouw wensen aan voor optimale gebruikservaring thuis!

Beoordeling van de Internetstabiliteit en -snelheid

KPN biedt glasvezel internet aan met betrouwbare stabiliteit voor dagelijkse activiteiten. De downloadsnelheid blijft vaak sterk, zelfs tijdens piekuren.

Ervaringen met glasvezel internet

Lange wachttijden bij glasvezelinstallatie kunnen frustrerend zijn. Sommige klanten moesten maanden zonder internet door een ontbrekend vervangend kastje. Een voorbeeld is een wachttijd van een maand voordat de verbinding eindelijk werkte na schade tijdens de installatie.

De klantenservice laat ook te wensen over. Je kunt tot wel vijf dagen wachten op een reactie. Toch zijn er positieve ervaringen, zoals Dhr. Wassenaar die met succes problemen oploste waar eerdere monteurs faalden.

“De downloadsnelheid is goed, maar het proces tot je internet hebt, is slopend.

Vergelijking van uitvalpercentages

Uitvalpercentages zijn een cruciale graadmeter bij het beoordelen van de betrouwbaarheid van internetproviders. Klanten willen een stabiele verbinding zonder veel onderbrekingen. KPN scoort hierbij niet altijd even goed, zoals blijkt uit onderstaande vergelijking:

Dhr. Wubkes noemde slechte wifi-dekking als een frustratiepunt. Meerdere versterkers waren nodig om dit probleem te verminderen. Dit bevestigt dat KPN in specifieke situaties niet altijd stabiel presteert. John Wassenaar had meerdere bezoeken van monteurs nodig voordat het probleem werd opgelost. Dit toont aan dat de stabiliteit en service van KPN verbeterd kunnen worden.

Ga verder naar de beoordeling van de klantenservice voor meer inzichten.

KPN Klantenservice Review

KPN biedt meerdere kanalen om contact op te nemen met de klantenservice. Medewerkers lossen technische problemen snel op bij storingen in internet en tv.

Bereikbaarheid van de klantenservice

Het bereiken van de klantenservice kan frustrerend zijn. Wachttijden lopen vaak op, soms tot meerdere dagen. Terugbelverzoeken worden niet altijd nagekomen, wat zorgt voor extra irritatie.

Met een TrustScore van slechts 1,5 uit 5 gebaseerd op 5.507 reviews, laat de service te wensen over.

Julia van Damme gaf aan onterecht kosten te hebben betaald na haar opzegging. Dit soort voorbeelden benadrukt structurele problemen in de aanpak. Voor eenvoudige technische ondersteuning of vragen over je internet en tv kun je dus lange wachttijden verwachten.

Efficiëntie in probleemoplossing

KPN scoort laag op efficiëntie in probleemoplossing. Sandra Flor moest 40 minuten wachten op de klantenservice zonder dat haar probleem werd opgelost. Dit toont een gebrek aan snelle en effectieve technische ondersteuning.

Als je problemen ervaart met glasvezel internet, kun je te maken krijgen met lange wachttijden en geen directe vervangende apparatuur. Dit vertraagt het oplossen van problemen aanzienlijk.

Daarnaast ontbreekt het vaak aan flexibiliteit bij contracten. Julia van Damme kreeg geen hulp bij een probleem met haar 2-jarig contract, ondanks dat zij dit aankaartte bij de klantenservice.

Een verlengingsaanbod werd zelfs niet nageleefd, wat klantvertrouwen schaadt. Dit thema leidt naar de volgende beoordeling over kosten en contractvoorwaarden.

Kosten en Contractvoorwaarden

KPN biedt verschillende abonnementsopties met bijbehorende tarieven. Je kunt kiezen uit flexibele contracten of vaste looptijden, afhankelijk van jouw voorkeur.

Analyse van prijsstelling

KPN’s prijsstelling kan voor sommige klanten verwarrend zijn. De beloofde laagste prijsgarantie en cashback lijken aantrekkelijk, maar er zijn enkele opvallende punten die je moet begrijpen. Hier is een overzicht van wat je kunt verwachten:

Prijsstelling speelt een belangrijke rol bij jouw keuze. Het belooft voordelen zoals cashback, maar onvoorspelbare kosten kunnen een groot nadeel zijn.

Flexibiliteit van contracten

KPN biedt weinig flexibiliteit in contracten. Bij een 2-jarig contract bleek overstappen niet simpel. Julia van Damme moest extra kosten betalen, zelfs na het opzeggen van haar internet en tv-contract.

Dit maakt het lastiger om zonder zorgen over te stappen naar een andere internet provider.

Verlengingsaanbiedingen worden soms niet nageleefd. KPN verklaarde bepaalde contracten bindend, ondanks eerdere beloftes. Dit kan frustrerend zijn als je verwacht zorgeloos veranderingen door te voeren.

Ga verder naar de impact voor klanttevredenheid.

Gebruikerservaringen en Klanttevredenheid

Veel klanten prijzen de betrouwbaarheid van het glasvezel internet. Anderen geven aan dat technische ondersteuning soms traag reageert bij vragen of problemen.

Positieve testimonials

Veel klanten zijn tevreden over de diensten van KPN. Ze prijzen de internet snelheid, installatie, en technische ondersteuning.

1. Jan Willem Lieshout waardeert zijn 1G-verbinding enorm. Hij noemt ook de snelle service van de monteur als een groot pluspunt.
2. Dhr. Chen meldt indrukwekkende snelheden met glasvezel internet. Hij behaalt een downloadsnelheid van 900mb en uploadsnelheid van 500mb.
3. Internet, tv, en klantenservice krijgen bij Dhr. Cheung een perfecte score van 10. Ook installatie is volgens hem vlekkeloos verlopen.
4. Volgens Dhr. van der Reijken scoort KPN goed op veel punten. Hij geeft internet, tv, en klantenservice allemaal een solide 8 en installatie zelfs een 9.

De positieve ervaringen tonen dat KPN betrouwbaar is als internet provider voor vele gebruikers in Nederland.

Kritische klantreviews

Niet alle klanten hebben positieve ervaringen met KPN internetdiensten. Sommige gebruikers delen kritische punten over de service, van technische ondersteuning tot wachttijd voor monteurs.

1. Dhr. Wubkes klaagt over slecht wifi-bereik in huis. Hij moest meerdere wifi-versterkers aanschaffen om dit probleem te verhelpen.
2. Het proces rondom een monteur roept frustraties op bij klanten zoals Dhr. Mangé. Hij moest zelf contact opnemen en actie ondernemen om hulp te krijgen.
3. Dhr. Gündüz noemt de lange wachttijd als groot nadeel na een overstap naar KPN internet en tv. Het duurde dagen voordat de monteur kwam opdagen.
4. Mevr. Kuiper beoordeelt het internet met een magere 3 punten uit 10. Haar mening benadrukt problemen met stabiliteit en snelheid.
5. Klanten geven aan dat technische ondersteuning niet altijd snel reageert bij storingen of vragen over glasvezel internet.
6. Soms vallen kosten hoger uit dan eerst gecommuniceerd wordt door KPN, wat leidt tot teleurstelling bij gebruikers.
7. Problemen met virussen worden ook genoemd door enkele klanten, ondanks beveiligingsopties bij de diensten.

Deze reviews tonen aandachtspunten die je moet overwegen als je een nieuwe internet provider kiest zoals KPN bijvoorbeeld!

Vergelijking met Andere Providers

KPN biedt sterke internetprestaties, maar andere providers hebben soms unieke voordelen. Vergelijk pakketten en klantbeoordelingen om te zien welke aanbieder het beste bij jouw wensen past.

KPN vs Ziggo

Wanneer je internetproviders vergelijkt, wordt het snel duidelijk dat zowel KPN als Ziggo sterke en zwakke punten hebben. Om je te helpen kiezen, vind je hieronder een overzichtstabel met de belangrijkste verschillen.

De keuze hangt af van jouw voorkeuren. Zoek je stabiliteit, dan biedt glasvezel een betere ervaring. Wil je lagere kosten, dan kan Ziggo aantrekkelijker zijn.

Voordelen van KPN ten opzichte van concurrenten

KPN biedt een installatiegarantie met een gratis monteur, wat gedoe bespaart. Bij storingen krijg je binnen 24 uur een 4G Wifi-apparaat. Geen andere internet provider garandeert dit zo snel en efficiënt.

Met de cashbackactie ontvang je minimaal €10,00 terug, wat voordelig is bij nieuwe contracten. De laagste prijsgarantie zorgt ervoor dat je dubbel je geld terugkrijgt als elders een beter aanbod zichtbaar is.

Dit maakt KPN uniek onder concurrenten zoals Ziggo.

Technologische Innovaties bij KPN

KPN investeert sterk in nieuwe technologieën voor snellere en stabielere verbindingen. Ze breiden hun glasvezelnetwerk uit en zetten volop in op 5G om de internetervaring te verbeteren.

Inzet van 5G technologie

Met 5G technologie biedt KPN snellere internetverbindingen en lagere latency. Dit betekent stabieler internet en minder vertraging tijdens videogesprekken of online gamen. Dankzij 5G haal je hogere internetsnelheden, zelfs in drukke gebieden.

Deze technologie ondersteunt ook nieuwe innovaties, zoals slimme apparaten en interactieve tv-diensten.

Met 21 jaar ervaring blijft KPN investeren in vooruitgang, waaronder de uitrol van 5G-netwerken. De combinatie van 5G en glasvezel internet zorgt voor een optimale gebruikerservaring.

Je kunt hierdoor soepel streamen, downloaden en werken zonder onderbrekingen. Het gebruik van 4G als back-up maakt je internetverbinding bovendien extra betrouwbaar.

Ontwikkelingen in glasvezelnetwerken

KPN investeert sterk in glasvezelnetwerken om stabiel en snel internet te bieden. Glasvezel internet haalt snelheden tot 1 Gbps, wat ideaal is voor download, streaming en thuiswerken.

Ondanks deze vooruitgang zorgen wachttijden en installatieproblemen soms voor frustratie. Bij schade aan de installatie kan het weken duren voordat je verbinding hebt.

In sommige gevallen ontvang je geen vervangend kastje terwijl je hierop wacht. Monteur John Wassenaar loste recent enkele uitdagende installaties op waar eerdere pogingen faalden. Glasvezel blijft echter een solide keuze vanwege zijn betrouwbaarheid.

Gecombineerd met tv en bellen biedt KPN een aantrekkelijk pakket.

Klachten en Veelvoorkomende Problemen

Veel klanten ervaren soms storingen of technische problemen met het internet van KPN. De reactietijd en oplossingen van de klantenservice spelen hierbij een grote rol in de klanttevredenheid.

Overzicht van veelvoorkomende klachten

Klanten hebben verschillende terugkerende problemen gemeld met de internetdiensten van KPN. De meest voorkomende klachten wijzen op technische fouten en gebrekkige klantenondersteuning.

1. Klantenservice heeft lange wachttijden, wat frustraties veroorzaakt. Wachttijden kunnen oplopen tot meer dan 30 minuten.
2. Medewerkers van de klantenservice lijken regelmatig onkundig. Problemen worden hierdoor vaak niet in één keer opgelost.
3. Glasvezelinstallatie leidt soms tot schade aan woningen. Dit kan resulteren in vertragingen zoals een maand wachten op verbinding.
4. Verlengingsaanbiedingen worden niet altijd nagekomen door KPN. Zelfs als je akkoord gaat, blijkt het contract toch bindend verklaard te zijn zonder wijzigingen.
5. Een schokkende rekening van €200 voor een bundel is een veelgenoemde klacht onder gebruikers. Veel klanten vinden dit bedrag onverwacht hoog voor de geleverde diensten.

Ga verder naar hoe deze klachten zich verhouden tot klanttevredenheid en ervaringen in het volgende deel: “Gebruikerservaringen en Klanttevredenheid”.

Respons van KPN op klachten

Veel voorkomende klachten krijgen niet altijd een snelle of passende reactie van KPN. Lange wachttijden bij de klantenservice maken het lastig om technische ondersteuning te krijgen.

Vertraging bij terugbelverzoeken komt regelmatig voor, ondanks eerdere beloften. Dit kan frustrerend zijn als je een snel antwoord nodig hebt op problemen met je internetverbinding.

Onprofessioneel gedrag door vertegenwoordigers aan de deur wordt zelden opgevolgd met concrete acties door KPN. Bovendien blijft het verlengingsaanbod van contracten soms onbeantwoord, wat leidt tot bindende contracten zonder jouw toestemming.

Deze aanpak kan de indruk wekken dat jouw zorgen niet serieus worden genomen.

Voordelen van KPN Internet

KPN biedt een stabiele internetverbinding die weinig storingen kent. Je geniet van extra diensten zoals glasvezel internet en technische ondersteuning.

Betrouwbaarheid van de dienst

Met een score van 8,6 op Internetten.nl scoort KPN hoog op betrouwbaarheid. Glasvezel internet zorgt voor stabiele verbindingen, zelfs tijdens piekuren. Jan Willem Lieshout noemt zijn 1G-verbinding betrouwbaar en snel zonder storingen.

Uitvalpercentages liggen lager dan bij veel andere providers.

Meer dan 653.381 klanten tonen tevredenheid over de stabiliteit van KPN’s internetdiensten. De Ekomi-beoordeling van 9,2/10 bewijst de consistentie in kwaliteit. Downloads verlopen soepel, ideaal voor streaming en thuiswerken.

Bij technische ondersteuning merk je dat er snel en effectief gehandeld wordt.

Aanbod van aanvullende diensten

KPN biedt een breed scala aan aanvullende diensten. Met het Alles-in-één pakket ontvang je internet, tv en bellen in één abonnement. Dit pakket bevat onder andere interactieve tv met toegang tot populaire apps zoals Netflix.

Ook krijg je de mogelijkheid om extra tv-pakketten toe te voegen, zoals sport- of filmzenders.

Bij internetabonnementen krijg je een unieke Internetgarantie. Bij storingen schakelt het 4G Wifi-apparaat automatisch in, waardoor je binnen 24 uur weer online bent. KPN maakt overstappen eenvoudig met de gratis Overstapservice.

Verder ontvang je minimaal €10,00 cashback bij het afsluiten van een nieuw abonnement. Kijk naar de internetstabiliteit en snelheid om te beoordelen of KPN voor jou geschikt is.

Nadelen van KPN Internet

KPN Internet kan soms duurder zijn dan andere providers. Ook ervaren gebruikers in bepaalde gebieden sneller verbindingsproblemen.

Gebieden voor verbetering

Lange wachttijden bij de klantenservice frustreren veel gebruikers. Het kan soms meer dan 30 minuten duren voordat je iemand aan de lijn hebt. Medewerkers hebben niet altijd voldoende kennis om problemen snel op te lossen.

Niet nagekomen terugbelverzoeken maken dit nog erger en laten klanten in onzekerheid zitten.

Problemen met internetinstabiliteit vormen ook een groot knelpunt. Veel klanten klagen over storingen, vooral bij glasvezel internet. Soms duurt het meer dan een maand voordat nieuwe verbindingen na installatie werken.

Dit veroorzaakt ongemak, zeker als je afhankelijk bent van een stabiele internetverbinding voor werk of studie.

Vergelijking met de verwachtingen van klanten

Klanten verwachten een stabiele internetverbinding, vooral bij glasvezel internet. Veel gebruikers melden echter problemen met internetinstabiliteit bij KPN. Dit valt tegen, zeker gezien het premium imago van de internet provider.

De wachttijd van een maand na glasvezelinstallatie maakt deze ervaring nog frustrerender.

Met een TrustScore van slechts 1,5 uit 5 tonen meer dan 5.500 reviews aan dat de verwachtingen vaak niet worden waargemaakt. Problemen zoals slechte klantenservice en het risico op schade bij installatie benadrukken dat KPN niet altijd levert wat klanten hopen.

Dit roept vragen op over de prijs-kwaliteitverhouding van je gekozen pakket.

Toekomstperspectieven van KPN Internetdiensten

KPN investeert actief in netwerkuitbreidingen om klanten betere prestaties te bieden. Innovaties zoals geavanceerde glasvezeltechnologie versterken hun positie als betrouwbare internetprovider.

Plannen voor netwerkuitbreiding

KPN breidt glasvezelnetwerken flink uit. Dit betekent sneller en stabieler internet, vooral in landelijke gebieden. Ze investeren miljoenen om meer huishoudens toegang te geven tot glasvezel internet.

Hiermee krijg je hogere internetsnelheden en minder storingen.

Ze zetten ook in op 5G-technologie. Dit verbetert mobiele internetverbindingen en zorgt voor betere dekking. Met deze plannen voldoet KPN aan de groeiende vraag naar betrouwbare internetdiensten.

Investeringen in klantenservice en technologie

KPN heeft flink geïnvesteerd in klantenservice en technologie. Met 21 jaar ervaring en 653.381 tevreden klanten zet KPN zich in voor betere technische ondersteuning. De klantenservice is toegankelijk en biedt hulp bij problemen met jouw internet en tv.

De inzet van 5G-technologie laat zien dat KPN toekomstgericht werkt. Ontwikkelingen in glasvezelnetwerken zorgen voor snellere internetverbindingen. Dankzij deze investeringen scoort KPN een 8,6 op Internetten.nl voor internetkwaliteit.

Conclusie

KPN biedt zowel sterke als zwakke punten in hun internetdiensten. Je krijgt toegang tot snelle glasvezelopties, maar storingen en klantenservice blijven een struikelblok. De prijs-kwaliteitverhouding roept gemengde reacties op, afhankelijk van jouw behoeften.

Reviews variëren van zeer positief tot ronduit kritisch. Dit maakt het belangrijk om jouw prioriteiten helder te hebben bij je keuze. Overweeg alternatieven als betrouwbaarheid of kosten doorslaggevend zijn voor jou.

Voor een vergelijkend perspectief op internetdiensten, lees ook onze review van Solcon Internet.

Veelgestelde Vragen

1. Wat zijn de ervaringen met KPN als internet provider?

Veel gebruikers prijzen KPN om de betrouwbaarheid van hun internet en tv-diensten. Toch verschillen meningen over zaken zoals klantenservice en technische ondersteuning.

2. Hoe presteert KPN op het gebied van internet snelheid?

KPN biedt glasvezel internet aan, wat bekend staat om hoge snelheden. De werkelijke snelheid kan echter variëren afhankelijk van locatie en type abonnement.

3. Biedt KPN goede technische ondersteuning bij problemen?

Ja, KPN staat bekend om snelle en professionele technische ondersteuning. Dit helpt bij problemen zoals traag internet of storingen in internet en tv-diensten.

4. Is glasvezel internet van KPN geschikt voor downloaden?

Ja, glasvezel internet van KPN is ideaal voor downloaden. Het biedt stabiele verbindingen en hoge snelheden, wat handig is voor grote bestanden.